Есть ли возможность реализовать следущую идею:
У диспетчера стоит программа записи телефонных звонков с функцией АОН, дополнительный модуль программы - информер. Т.е. при поступлении входящего звонка (или совершении исходящего) выскакивает окошко с информацией и номер звонящего.
Хотелось бы, чтоб входящий или исходящий звонок инициировал открытие окошка "Новый звонок" из таблицы "Звонки"
Таким образом реализуется учет и контроль входящих звонков и их результат.

Вы используете мини-АТС? Какая конкретно марка?
Какая конкретно программа записи телефонных звонков с функцией АОН у вас установлена?

_________________
2B OR NOT 2B = TRUE

Около 5 лет использую адаптер SpRecord A2 и программу записи "SpRecord", дополнительно идет модуль информера. Описание, загрузка программ и библиотек SDK (как они пишут "разработчикам для интеграции в собственное ПО и CRM системы") - на одноименном сайте. За ссылками в ЛС

Вы знаете, что из программы можно вызывать сторонние программы (различные номеронабиратели, Skype, ViopRaider, а также VBS-скрипты)?
Так может быть, юзеру будет проще найти клиента в таблице программы и кликнуть кнопку с троеточием справа от телефона клиента? После чего звонок пойдет автоматически. Это для исходящих.

_________________
2B OR NOT 2B = TRUE

Задача стоит не в том, чтоб инициировать звонок, а контроль и учет звонков. Ведение базы данных звонков и их привязка к юзеру, пациенту и пр.
Т.е. в идиале вижу так: Входящий звонок- иформер выскакивает с информацией о номере. Одновременно инициируется окошко "новый звонок" вкладки "звонки" где по умолчанию отмечается время и дата поступившего звонка и передается из SpRecord определившийся номер тлф. SpRecord пишет телефонные переговоры в своем фоновом режиме. А юзер отмечает уже в ручную тип звонка и прочее по определенному для него алгоритму действий. Исходящие звонки отмечаются скорее уже как "побочный" эффект передачи данных от SpRcd к "Учету пациентов"

В описании разработчиков указанно:

SDK 2.2

Библиотека управления в виде COM-сервера предназначена для использования возможностей SpRecord в ваших программных приложениях. Поддерживает все возможности SDK 2.0. Имеет сообщения в формате Unicode и Automation-совместимые типы данных, что позволяет её использовать через интерфейс диспетчеризации без установки SpRecord на компьютер клиента.

SDK 2.0

Библиотека управления в виде COM-сервера предназначена для использования возможностей SpRecord в ваших программных приложениях. Реализовано два COM-интерфейса: первый для получения информации в реальном времени о системе и ходе ее работы, и второй для работы и управления каналами.

A AT Получение информационных данных:
+ + время начало/окончание записи; - Нужно в "УчетеПациентов" да и любой CRM "Простого Софта"
+ + номер телефона; - Нужно в "УчетеПациентов" да и любой CRM "Простого Софта"
+ + получение аудиопотока с линии; - необязательно.
+ + файл звукозаписи; -Желательно, тогда можно будет прямо из "УП" вызывать файл для контроля
+ + направление и тип звонка; - Нужно в "УчетеПациентов" да и любой CRM "Простого Софта"
+ + состояние линии;
+/- + состояние сеанса связи: вызов, ответ, занято и др.

A AT Управление и работа с каналами:
- + поднятие и опускание трубки;
- + набор номера;
- + выдача сигнала Flash;
- + направление аудиопотока в линию;
+ + распознавание DTMF сигналов (команд);
+ + включение/отключение записи;
+ + и другое.

Если есть COM-библиотека, то это отлично, значит есть возможность автоматизации программы SpRecord.
Вопрос состоит в том - кто это будет делать, мы или вы. В принципе, это может сделать любой программист, которого вы найдете и привлечете.
Или с нашим ИТ-специалистом на договорных условиях, правда сейчас у нас все заняты.

_________________
2B OR NOT 2B = TRUE

Ну так хоть подскажите, что куда.. буду сам ковыряться. И автоматизация необходима не для SpRecord а для "Учета Пациентов"

Ну, вы поставьте вопрос конкретный. Если вопрос задан точно, то ответ вы получаете всегда быстро и максимально конкретный.
Однако ж, надо подумать, чтобы сформулировать вопрос ))
Вопрос, к примеру, может быть таким: "Как программно изменять записи в БД?" -Ответ на него содержится в файле ScriptExample1.vbs, в котором выполняется SQL-инструкция UPDATE ... SET
Или таким: "Как создать объект нужного типа из библиотеки dll программы SpRecord и вызвать какой-то метод для конкретного действия..." -Ответ - методом CreateObject, а всю другую конкретику надо задавать им - создателям библиотеки dll для автоматизации программы SpRecord.
Еще про интеграцию с другими системами у нас есть типовые вопросы №14 и 15.

_________________
2B OR NOT 2B = TRUE

Иван, казалось бы вопрос конкретный..
разработчики прекдоставляют SDK библиотеки для интеграции с CRM программами

А если я Вас правильно понял Иван, Вы же предлагаете варианты для автоматизации программы SpR, в чем нет необходимости.


Я не против оплатить и воспользоваться услугами Ваших ИТ-специалистов, и пользоваться этим единолично. Но мне кажется в данном случае интеграция всего пакета Ваших программ будет полезна многим пользователям. Второе, SpR уже интегрированна с Galloper CRM, я пользовался Galloper CRM и Вашей,а остановился именно на Вашей программе по многим причинам, думаю не я один! А реализовать решение интеграции SpR и Ваших программ и дальнейшее сотрудничество с разработчиками SpR, которые так же рекламируют и продают свой продукт полагаю существенно увеличит и Ваши продажи..

Дмитрий, добрый день.
А почему вы хотите идти именно по этому пути интеграции с SpR?
Ну, и что, что она может записывать разговоры? Софт любой современной АТС тоже это умеет.
То, что эта программа, SpR не привязана ни к какой AТС, это, конечно, плюс.
Многие хотят интеграцию с телефонией, но, как правило, с какой-то конкретной мини-АТС, с ее софтом,
который может инициировать событие при звонке, которое можно обработать и сделать многое - например, записать какие-то данные в БД программы "Учет пациентов".
Кстати, мы не делаем эксклюзивных разработок ни для кого, любые доработки сделанные нашим ИТ-специалистом, сама конфигурация, в рамках услуги настройки конфигурации БД, может быть нами повторно использована полностью или частично в совершенно различных контекстах. Все это согласно нашего типового договора. Мы дорабатываем наш софт и все, что с ним связано, но, поскольку направлений для развития реально очень много, то ждать вы можете достаточно долго (когда "оно само появится в том или ином виде").

_________________
2B OR NOT 2B = TRUE