Что такое CRM-системы и зачем нужны эти программы?

Функциональные возможности CRM-систем:

Customer relationship managment или CRM-системы - это программные решения, созданные для эффективного управления взаимоотношениями с партнерами организации. Большинство из них представляют собой базы клиентов с расширенным функционалом. Внедрение CRM помогает автоматизировать большинство рутинных задач, улучшить качество стратегического планирования, что в совокупности повышает эффективность работы отдельных подразделений или всей компании.

В каких процессах задействуют CRM-системы?

Большинство CRM-систем разрабатываются для отделов продаж либо обслуживания клиентов. Поэтому их основной функционал, в отличие от программ учета (ССЫЛКА), связан с фиксацией истории взаимоотношений с контрагентом и планированием развития этих отношений. С помощью CRM менеджер может:

• хранить всю историю взаимодействия с каждым своим клиентом (включая записи входящих и исходящих звонков, все выставленные счета и пр.);
• планировать свои действия с помощью встроенного календаря (звонки, личные встречи и пр.);
• создавать и хранить документы (регистрационные карточки клиентов, счета и закрывающую документацию).

Таким образом, любой сотрудник компании, наделенный соответствующими правами, в несколько кликов может получить полную информацию об истории взаимоотношений с любым клиентом компании. Это повышает и производительность труда, и качество обслуживания - менеджер лучше взаимодействует с большим количеством клиентов. Отдельным блоком идет управленческий функционал CRM-систем. В программе реализована возможность формирования различных отчетов, что помогает руководителю:

• предметно анализировать работу подразделений и отдельных сотрудников;
• заниматься стратегическим планированием на основе реальных данных, которые невозможно получить с помощью других программ (например, по воронкам продаж и эффективности работы каждого менеджера);
• контролировать работу подразделения и корректировать ее в режиме реального времени на основании данных ежедневных и еженедельных отчетов.

CRM-системы помогают увидеть реальную картину работы компании (начиная с оценки рабочего дня и заканчивая количеством прибыли, которую приносит каждый отдельный сотрудник) и отладить ее наилучшим образом.