|
Тренды на рынке CRM в 2024 году |
<< ВЕРНУТЬСЯ К СПИСКУ |
CRM-системы становятся все более востребованными у компаний разных масштабов. Согласно исследованиям Fortune Business Insights, мировой рынок CRM-индустрии продолжает расти, и к 2029 году ожидается его достижение объема в 145,8 млрд долларов. Бизнесы продолжают инвестировать в современные инструменты автоматизации, несмотря на экономические кризисы и нестабильность в мире.
Минимализм и простота в использовании
Современные CRM-системы стремятся быть минималистичными в интерфейсе и простыми в использовании. Они не уступают по функциональности сложным CRM-системам, но не требуют привлечения сторонних специалистов для установки и обучения сотрудников. Компании все чаще выбирают простые и легко настраиваемые системы, которые могут быть внедрены в работу за несколько минут и приносить результаты немедленно. Такие системы особенно популярны среди представителей малого и среднего бизнеса, которые ищут удобные и выгодные решения для автоматизации.
Мобильная доступность
Возможность доступа к CRM-системе с мобильных устройств становится все более важной для предпринимателей, управляющих бизнес-процессами удаленно через смартфоны или планшеты. Некоторые CRM-системы, такие как Битрикс24, amoCRM, OkoCRM, и Мегаплан уже предлагают мобильные версии своих платформ. Мобильные CRM-приложения должны быть простыми в навигации, чтобы переключение между задачами или лидами не занимало много времени. Разработчики таких приложений внедряют в них ключевые инструменты для работы, такие как возможность создания сделок, постановки задач, работу с базой клиентов и расширенные функции безопасности для защиты данных.
Внедрение искусственного интеллекта
Искусственный интеллект (ИИ) проникает во многие сферы бизнеса, и CRM-индустрия не исключение. Разработчики CRM-систем планируют использовать технологии ИИ для анализа поведения клиентов. Отделы продаж и маркетинга смогут улучшить взаимодействие с покупателями на основе полученной с помощью ИИ информации и предлагать им продукты и услуги, которые они действительно нуждаются. CRM-системы с ИИ также смогут собирать информацию о клиентах и более точно сегментировать их. В анализ могут быть включены демографические и географические характеристики покупателей, их интересы, действия в сети, история покупок и многое другое.
Рост малого бизнеса и использование CRM
Важным трендом на рынке CRM-систем в 2024 году будет рост использования систем среди малого бизнеса. После удаленной работы в 2020 году, малые компании осознали проблему централизации и хранения данных. Незащищенная информация, находящаяся в руках разных сотрудников, стала реальным риском для бизнеса. CRM-системы предоставляют простой и доступный инструмент агрегации оперативной информации в компании, а также отличную аналитическую и коммуникационную платформу. В отличие от западного рынка, российские CRM-системы изначально развивались как решения для малого и среднего бизнеса, поэтому они уже готовы удовлетворить потребности этого сегмента без дополнительной адаптации.
Расширение возможностей голосового интерфейса
Голосовые технологии становятся все более популярными и в CRM-системах. С помощью таких технологий можно расшифровывать звонки и создавать автоматические заметки на их основе или диктовать базу знаний. Ранее проблема распознавания голосовых сообщений была актуальной, но с развитием технологий она стала решаемой. Внедрение голосовых возможностей в CRM-системы позволит улучшить процессы коммуникации и повысить эффективность работы с клиентами.
Увеличение использования аналитики
Аналитика становится все более важной для бизнеса, и CRM-системы предоставляют мощные инструменты для анализа данных. Благодаря анализу данных, компании смогут лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, а также прогнозировать их поведение. Аналитика поможет оптимизировать маркетинговые стратегии, улучшить взаимодействие с клиентами и принимать более обоснованные решения.
Интеграция с другими системами
В 2024 году ожидается увеличение интеграции CRM-систем с другими бизнес-приложениями и платформами. Это позволит компаниям совмещать данные и процессы из различных источников, улучшая координацию и эффективность работы. Интеграция с электронной почтой, социальными медиа, системами управления проектами и другими инструментами поможет сделать CRM-систему центральным компонентом рабочего процесса и улучшить взаимодействие с клиентами.
Внедрение автоматизации процессов
Автоматизация процессов является важным трендом в CRM-системах. CRM-системы смогут автоматизировать задачи, уведомления, создание отчетов и другие рутинные процессы, освобождая время сотрудников для более важных и стратегических задач. Автоматизация также поможет снизить вероятность ошибок и повысить точность данных.
Большее внимание к кастомизации
В 2024 году ожидается увеличение внимания к кастомизации CRM-систем. Компании будут искать инструменты, которые можно настроить под свои уникальные потребности и бизнес-процессы. Гибкость и возможность настройки системы позволят компаниям максимально адаптировать CRM-систему к своим требованиям, повышая эффективность и результативность работы.
Безопасность данных
В условиях увеличения количества киберугроз и утечек данных, безопасность становится все более важной для компаний. Разработчики будут внедрять расширенные функции безопасности, шифрование данных и механизмы контроля доступа, чтобы защитить конфиденциальность и целостность информации клиентов.
Внедрение гибридных CRM-систем
Гибридные CRM-системы, сочетающие в себе возможности облачной и локальной инфраструктуры, становятся все более популярными. В 2024 году ожидается увеличение внедрения гибридных CRM-систем, которые позволят компаниям более гибко управлять данными и процессами, а также обеспечивать высокую доступность и безопасность. Гибридные системы позволят компаниям настроить оптимальную инфраструктуру CRM в соответствии с их потребностями и требованиями.
Использование аналитики и машинного обучения в CRM
Аналитика и машинное обучение становятся все более важными в CRM-системах. В 2024 году ожидается увеличение использования аналитики и машинного обучения для прогнозирования поведения клиентов, оптимизации маркетинговых стратегий и предоставления персонализированных предложений. Аналитика и машинное обучение позволят компаниям лучше понимать своих клиентов, адаптировать свои продукты и услуги к их потребностям и улучшить качество обслуживания.
Выводы
Малый бизнес будет продолжать принимать CRM-системы как важный инструмент для улучшения управления данными и взаимодействия с клиентами. Развитие голосовых технологий, аналитики, автоматизации процессов и безопасности данных будет способствовать повышению эффективности бизнеса. Интеграция с другими системами, кастомизация и внедрение гибридных CRM-систем позволят компаниям максимально адаптировать системы к своим потребностям. Все эти тренды и новые возможности помогут компаниям лучше понимать своих клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень обслуживания.
