От качества и эффективности работы отдела продаж во многом зависит конечная прибыль предприятия. Современные автоматизированные системы управления отношениями с клиентами,
называемые CRM-системами, представляют собой не просто базы клиентов. Это удобный и многофункциональный инструмент, позволяющий в несколько раз повысить
эффективность работы каждого менеджера, в том числе за счет возможности осуществления жесткого контроля за его действиями.
Основные функции современных программ учета для руководителя отдела
При внедрении в работу отдела продаж профессиональной программы учета руководитель отдела и его непосредственное начальство получает доступ к дополнительным
функциям софта, недоступным рядовым сотрудникам. В зависимости от выбранных конфигураций программы и установленных настроек начальство может формировать отчеты о
действиях подчиненных, включающие информацию о:
-
количестве сделанных холодных и теплых звонков;
-
количестве проведенных встреч;
-
заключенных и несостоявшихся сделок;
-
общем количестве клиентов у менеджера и результатам работы по каждому из них и пр.
Автоматизированная программа учета помогает построить воронку продаж и оценить эффективность работы отдела на основе реальной статистики, фактически включающей
снимок рабочего времени каждого сотрудника.
Как современные программы учета помогают контролировать менеджеров?
В специализированной CRM-системе фиксируется информация о каждом действии менеджера отдела продаж. По результатам любого рабочего дня руководитель может увидеть,
во сколько сотрудник вошел в программу, сколько времени потратил на переговоры и каковы их результаты. При подключении телефонии можно записывать все произведенные
звонки, чтобы затем анализировать и прорабатывать совершенные ошибки. Кроме того, руководитель отдела продаж своевременно видит, насколько эффективно сотрудник
работает с конкретным клиентом, и в случае неудачных коммуникаций может сразу передать ведение работы с ним другому менеджеру.
